Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenretentie Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenretentie Medewerker die zich richt op het behouden van bestaande klanten en het verhogen van hun tevredenheid. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben en werk je actief aan het voorkomen van klantverlies. Je analyseert klantgegevens om trends te herkennen en ontwikkelt strategieën om de loyaliteit te versterken. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals sales en marketing om een consistente klantbeleving te waarborgen. Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht en hebt een passie voor klantgericht werken. Door jouw inzet zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en dat zij kiezen om langdurig met ons samen te werken. Het is een dynamische functie waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt, met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klantencontact onderhouden om tevredenheid te waarborgen
- Problemen en klachten van klanten effectief oplossen
- Analyseren van klantgegevens en feedback
- Ontwikkelen en implementeren van retentie strategieën
- Samenwerken met sales en marketing teams
- Rapporteren over klantretentie en verbeterpunten
- Proactief klanten benaderen om loyaliteit te vergroten
- Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving
- Op de hoogte blijven van marktontwikkelingen en concurrentie
- Deelnemen aan trainingen en workshops voor persoonlijke ontwikkeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice of retentie is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Probleemoplossend en klantgericht denken
- Goede kennis van CRM-systemen
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met een proactieve houding
- Analytisch vermogen om klantdata te interpreteren
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten
- Affiniteit met sales en marketing processen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant die wil opzeggen?
- Welke strategieën gebruik je om klantloyaliteit te vergroten?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens klantcontact?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in klantbehoud?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle retentieactie die je hebt uitgevoerd?
